Последнее исследование отношения дилеров, проведённое NFDA, показало, насколько дилеры удовлетворены уровнем поддержки со стороны производителей в течение всего кризиса, вызванного COVID-19.
Lexus вышел на первое место с результатом 9,6, за ним следуют Toyota и Kia. Средний балл составил 6,4, при этом Hyundai получила самую низкую оценку в 2,7.
В ходе опроса также был задан вопрос дилерам о качестве рекомендаций их производителя, где Lexus также занял первое место, набрав 9,6 балла, за которым снова следуют Toyota и Kia. В вопросе про финансовую поддержку со стороны производителя порядок был обратным. Средние баллы составили 6,1 и 5,9, соответственно.
В очередной раз Lexus удержался на первом месте как лучший производитель в общем, набрав 9,5 балла. Это улучшение по сравнению с 9,4 в январе 2020 года. Kia заняла второе место, набрав 9,4 балла, уменьшая разрыв (ранее у неё было 8,9), приближаясь к Lexus. Тойота заняла третье место с 9,0 баллами.
Mercedes выпал из тройки ведущих производителей, после того, как занял второе место в предыдущем опросе. Он набрал 8,0 баллов, в сравнении с 9,2 в январе. Он, наряду с Subaru и Nissan, продемонстрировал наибольшее снижение баллов (1,2).
Наибольший прирост баллов у Mini — с 5,9 до 7,9, и Hyundai снова получила самую низкую оценку, опустившись с 3,2 до 2,5.
Средний общий балл составил 6,0, немного повысившись с 5,9 в январе.
Рентабельность инвестиций, возврат вложений также является важным моментом для дилеров. Их спрашивали, насколько они удовлетворены рентабельностью капитала. Здесь Kia получила наивысший балл — 8,7, за ней следуют Lexus (8,5) и Toyota (8,1).
Самые низкие оценки получили Jaguar (2,7) и Jeep (2,8).
Онлайн-продажи и цифровой маркетинг приобрели еще большее значение во время кризиса, вызванного COVID-19, поскольку доступ к дилерским центрам ограничен в связи с мерами по социальному дистанцированию. Средний балл, полученный в ответ на вопрос об удовлетворенности онлайн-розничными каналами, с момента проведения последнего исследования вырос с 6,3 до 6,5.
Lexus набрал наибольшее количество баллов (9,2), за ним следуют Kia (9,0) и Mercedes (8,9).
В цифровом маркетинге средний показатель остался таким же, как и в январе (6,5), при этом первое место заняла Kia — 8,9, второе — Lexus (8,8) и третье — Toyota (8,5).
В исследовании приняло участие 4304 дилера, при этом доля респондентов составила 60,2%. Из числа задействованных дилеров наибольший процент составили крупные дилерские группы — 34%, небольшие группы — 25%, средние или имеющие лишь один салон дилеры — 20%. Всего 1% локаций, задействованных в опросе, принадлежали, принадлежащими производителям.
По материалам Motortrader.