Как ИИ помогает персонализации в автомобильной индустрии

Представьте, что вы садитесь в автомобиль, где сиденье регулируется под ваше любимое положение, климат-контроль подстраивается под ваш уровень комфорта, а информационно-развлекательная система включает ваш любимый плейлист. Это уже не научная фантастика. Это новая реальность автомобильной промышленности.

От автомобилей без водителя до роботов на заводе — искусственный интеллект формирует глубоко личный, высокоэффективный и интуитивно понятный опыт. То, что раньше было далекой мечтой, теперь стало преобразующей реальностью, и это очевидно: будущее мобильности пишут технологии.

ИИ как ваш автомобильный помощник

Внедрение искусственного интеллекта в автомобильный сектор революционизирует способы взаимодействия с транспортными средствами. Сегодня автомобили — это уже не просто машины, а интеллектуальные компаньоны. Системы, работающие на основе ИИ, анализируют предпочтения и привычки водителя, чтобы создать глубоко персонализированный опыт.

Автомобильные системы искусственного интеллекта подстраиваются под ваши предпочтения — будь то тонкая настройка климат-контроля, предложение маршрутов на основе предыдущих поездок или даже установка напоминаний о необходимости технического обслуживания. С другой стороны, инструменты искусственного интеллекта в дилерских центрах революционизируют систему поддержки клиентов, мгновенно отвечая на вопросы о характеристиках автомобиля, вариантах финансирования и гарантиях. Эти достижения позволяют сократить время ожидания.

Более того, вместо того чтобы полагаться только на плановое обслуживание, ИИ позволяет проводить профилактическое обслуживание, отслеживая конкретные данные с подключенных автомобилей, такие как состояние двигателя, пробег и манера вождения.

Использование ИИ для повышения уровня розничной торговли автомобилями

Это влияние выходит за рамки повышения качества обслуживания клиентов — оно революционизирует методы ведения бизнеса в автомобильной сфере. Благодаря внедрению ИИ на всех этапах пути клиента — от первоначального просмотра и финансирования до обслуживания после покупки — автомобильные компании создают высокоиндивидуализированные, бесшовные взаимодействия, отвечающие индивидуальным потребностям и предпочтениям.

Поскольку ожидания потребителей меняются, ИИ будет играть заметную роль в автомобильной рознице. Недавнее исследование показало, что 54 % потребителей ожидают улучшения своего технологического опыта в ближайшие три года, а почти половина из них ожидает улучшения и в сфере покупок. Чтобы оставаться актуальными, автомобильные бренды используют возможности искусственного интеллекта для создания не только более плавного, но и более соответствующего личным предпочтениям пути для покупателей.

Например, рекомендательные системы на базе ИИ предоставляют индивидуальные предложения, основанные на особенностях просмотра сайта, местоположении и истории покупок клиента, помогая ему сделать более быстрый и уверенный выбор. Кроме того, производители автомобильного оборудования (OEM) интегрируют ИИ в свои платформы, чтобы быстрее и точнее предоставлять необходимую информацию, экономя время клиентов и упрощая процесс просмотра сайтов.

Персонализированные решения по продажам и финансированию

Процесс продажи и финансирования часто считается громоздким и сложным. ИИ упрощает этот процесс, автоматизируя задачи и уменьшая сложности в традиционно трудоемких процессах. С практической точки зрения ИИ может помочь финансовым командам получить доступ к кредитным баллам в режиме реального времени, правомочности получения кредита и предложениям по планам выплат на основе индивидуальных финансовых данных, в результате чего появляются персонализированные варианты финансирования. Мгновенно корректируя варианты на основе трейд-ин или первоначального взноса, ИИ обеспечивает прозрачное представление о вариантах финансирования, повышая доверие к процессу покупки. Для финансовых отделов это также означает повышение эффективности, поскольку ИИ анализирует данные из множества источников, предлагая точные и актуальные сведения, что приносит пользу как дилерским центрам, так и клиентам, упрощая традиционно сложный процесс.

Повышение качества обслуживания клиентов

Помимо простого повышения эффективности, ИИ является катализатором более персонализированного, захватывающего и упорядоченного клиентского опыта. Достижения в области технологий искусственного интеллекта захватывают и способны в ближайшем будущем изменить клиентский опыт, и компании быстро адаптируются к этим изменениям. Ожидается, что к 2026 году 20 % входящих обращений в службу поддержки клиентов будут выполняться не самими владельцами, а автомобильными системами, управляемыми искусственным интеллектом, которые смогут инициировать напоминания об обслуживании или даже вести переговоры о модернизации от имени клиента. Этот сдвиг делает обслуживание более доступным и позиционирует автомобильные бренды как проактивных консультантов, выстраивающих более прочные и постоянные отношения со своими клиентами, обеспечивая поддержание автомобилей в оптимальном состоянии.

Гиперперперсонализированный маркетинг и продажи

ИИ позволил перейти от широкого, традиционного сегментного маркетинга к гиперперсонализации. Вместо того чтобы забрасывать широкую сеть, автомобильные бренды теперь предоставляют маркетинговые сообщения, адаптированные к индивидуальному поведению и предпочтениям потребителей. Такой подход становится все более важным в условиях, когда брендам необходимо выделяться на фоне наплыва контента, созданного искусственным интеллектом. ИИ определит идеальное время и способ обращения к каждому клиенту, проанализировав историю покупок, привычки просмотра сайтов и демографические данные.

Персонализированные последующие действия и целевые предложения помогут удержать потенциальных покупателей на протяжении всего процесса принятия решения. Поддерживая индивидуальный подход, компании могут построить более прочные отношения с клиентами, что в конечном итоге повышает вероятность успешной покупки и способствует долгосрочной лояльности.

Заключение

Для автомобильных брендов оставаться впереди в ИИ-гонке — значит повышать качество обслуживания клиентов и укреплять свою значимость на высококонкурентном, технологичном рынке. Стратегии работы с клиентами, основанные на искусственном интеллекте, помогают автомобильным брендам обеспечить более взаимосвязанные, бесшовные и персонализированные пути для клиентов. В условиях стареющего населения ожидается рост спроса на автоматизацию. К 2030 году на долю высокоавтономных автомобилей может приходиться 10-15 % продаж новых автомобилей. Производители комплектующих и поставщики уже маневрируют и инвестируют в автономные автомобили и искусственный интеллект, который будет ими управлять. По мере того как ИИ превращает традиционные модели продаж в динамичные интерактивные процессы, автомобильные компании устанавливают новые стандарты удобства и удовлетворенности, которые находят отклик у клиентов, ориентированных на цифровые технологии.