Маркетинг по электронной почте для авторитейла

27

Современные покупатели автомобилей имеют доступ к различным ресурсам онлайн-исследований, тратят значительное количество времени на сравнение и, на текущем, высоко конкурентном рынке, имеют достаточное количество вариантов, чтобы выбрать дилера. Тем не менее, покупка автомобиля — это только первый шаг в его жизненном цикле. Обслуживание и ремонт автомобилей являются неотъемлемой частью опыта владения автомобилем и предлагают владельцам автомобилей множество вариантов того, куда отвозить свой автомобиль. Так как автосервис обеспечивает более половины доходов дилера и определяет лояльность клиентов к дилеру и бренду, столь же важно использовать все доступные инструменты, чтобы сохранить прежних и привлечь новых клиентов.

Дилеры используют различные маркетинговые стратегии, для продажи автомобилей, а затем продолжают их использовать для привлечения клиентуры к обслуживанию. Одним из рекламных инструментов, применяемых в данном случае, является электронный маркетинг — эффективный способ связи с клиентами.

Современный автомобильный рынок в России молодой и вырос быстро. Мы считаем, что многим дилерам в России не хватает знаний основ маркетинга по электронной почте. Это снижает эффективность их текущей деятельности и не даёт возможности достаточно эффективно наращивать ее. Внедрение этих методов email-маркетинга даст конкурентные преимущества OEM/их соответствующим франчайзинговым дилерским сетям, а также отдельным группам дилеров.

В чём достоинства email-маркетинга? Всё просто. Он:

  • обеспечивает высокую относительную рентабельность инвестиций, если сравнивать с другими маркетинговыми инструментами;
  • превосходит социальные сети в 40 раз с точки зрения привлечения клиентов.

Ещё несколько причин, почему маркетинг по эл. почте имеет значение:

  • Маркетинг по электронной почте построен на доверии. Для того чтобы отправить кому-то электронное письмо, ему необходимо подписаться. А чтобы подписаться, дилер должен завоевать доверие. Посылая полезные электронные письма, дилер поддерживает эти близкие отношения, когда клиент будет готов к покупке, он выберет вас.
  • Маркетинг по эл. почте использует подробные данные. С помощью целевых списков отправки и персонализации, таких как [Имя] или [Модель а/м], дилер может настроить каждое электронное письмо в соответствии с конкретной информацией о контакте. Кроме того, дилер имеет доступ к подробной аналитике взаимодействия с электронной почтой (и сайтом дилера), которую отдел продаж может использовать для последующего контакта.
  • Маркетинг по электронной почте шокирующе рентабелен. Большинство маркетинговых платформ электронной почты доступны по резонной цене, поэтому дилеру почти гарантирован положительный возврат инвестиций. (ROI). Фактически, с возвратом до 44 долларов за каждый потраченный доллар электронная почта имеет самый высокий ROI среди всех каналов цифрового маркетинга.

Но, несмотря на все достоинства подобного маркетингового канала, пока что, даже в США,  его используют недостаточно оптимально, о чём говорит статистика.

Поэтому поговорим о том, как оптимизировать ваши маркетинговые рассылки. Сегодня мы рассмотрим общие вещи, а в дальнейших статьях остановимся на конкретике. Лучшие практики автосалонов по рекламе для клиентов по электронной почте являются следующими:

  • Автоматическое приветствие. Средний процент открытия приветственных писем — около 50%.
  • 51% электронной почты открывается на мобильном устройстве. Создавайте электронные письма для небольшого размера экрана, используя адаптивные шаблоны
  • 80% людей только бегло пробегают глазами эл. почту. Выделите основную идею электронной почты с помощью смелого изображения и сильного заголовка.
  • Релевантная электронная почта приносят в 18 раз больший доход, чем трансляция. Используйте выбранные вами данные для сегментирования и создания целевого персонализированного сообщения.
  • Лиды, которые качественно разработаны, делают покупки на 47% больше, чем не развитые лиды. Создавайте автоматизированные серии, которые со временем доставят подписчикам лучший контент.
  • Кончик пальца человека примерно равен 46 пикселям в квадрате. Делайте кнопки электронной почты соответствующего размера, чтобы сделать лёгким нажатие для мобильных читателей.
  • 58% взрослых проверяют электронную почту с утра. Попробуйте отправлять электронные письма в начале дня — это может привести к росту количества открытий.
  • Человеческий мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст. Увеличьте отношение изображения к тексту и выберите изображения, которые рассказывают историю.
  • Люди проверяют мобильный телефон до 150 раз в день. Используйте электронную почту и соцсети вместе, чтобы усилить сообщение во всех местах, которые люди посещают на своих телефонах.
  • Зрители смотрят на ту же часть экрана, куда смотрят люди с ваших фото. Поместите призыв к действию в этом месте.
  • Получение слишком большого количества электронных писем — причина, по которой люди отказываются от подписки. Используйте электронную почту, которая приходит в нужное время, вместо того, чтобы рассылать всем всё подряд.
  • Добавление видео в электронное письмо может увеличить количество кликов на 300%. Размещайте видео онлайн и создайте миниатюрную кнопку воспроизведения для электронной почты.
  • Айфоны отрежут сюжетную строку свыше 32 символов. Поместите самые важные слова в строке темы в первую очередь.
  • Подписчики, получившее приветствие, на 33% больше взаимодействуют с брендом. Продлите жизнь своей рассылке, создав тёплое и дружелюбное первое впечатление.
  • Коэффициент конверсии электронной почты в 40 раз выше, чем в Facebook и Twitter. Продвигайте возможности регистрации по электронной почте в социальных сетях, а затем используйте электронную почту для конверсии.
  • Персонализированная электронная почта повышает коэффициент кликов на 14% и конверсии на 10%. Не останавливайтесь на приветствии, помните, что синхронизация ваших писем — это тоже способ персонализации.
  • Люди делятся контентом, чтобы развлекать и приносить пользу друг другу. 94% людей тщательно обдумывают, как и чем они делятся, и что могут использовать другие.
  • Текст с более значительным количеством пробелов улучшает понимание на 20%. Не упаковывайте содержимое электронной почты слишком плотно.

Помните про это — и ваш «почтовый» маркетинг будет более эффективен.

Контрибутор: Наумовский Сергей

Предыдущая статьяЛучшие практики авторитейла: финансы и послепродажное обслуживание
Следующая статьяЮбилейная LADA Vesta: выпущено 400 000 автомобилей
Сергей Наумовский
Эксперт со всесторонним знанием различных аспектов автомобильного бизнеса. Значительный список успешных проектов — как предприниматель/лидер и как инженер/изобретатель. Опыт высшего руководства включает стартапы, разработку бизнес-стратегии, оценку технологий, конкурентную аналитику, защиту интеллектуальной собственности и лицензирование. 25-летний опыт работы в автомобильной промышленности и технологиях её автоматизации в США. 5- летний опыт работы в российском автомобильном секторе, консультирование OEM автопроизводителей, автодилеров и поставщиков автомобильных технологий в стратегических инициативах.