Обслуживание автомобилей — Будущее сейчас

Продолжаем опубликованный ранее материал по передовым практикам сервиса. Если вы не ознакомились с первой частью, её можно найти по данной ссылке. Сегодня речь пойдёт о стратегии роста, подключенном разделе обслуживания и даже дополненной реальности.

Стратегия роста

• Разработайте стратегию роста отдела обслуживания
• Отслеживайте все аспекты отдела сервиса

Меню обслуживания

• Предлагайте легко читаемые меню
• Используйте планшеты с предварительно загруженными аргументами против возможных возражений клиента, покажите ценность, интегрируйте с DMS

Запись на обслуживание онлайн и по мобильному приложению

• Клиенты предпочитают планировать встречу онлайн
• Используйте мобильные приложения и удалённую диагностику, интегрируйте с DMS

OEMOBD функции удалённой диагностики

• Обновлённые библиотеки OEMDTC (коды неисправностей) сложно получить и они позволяют создавать новые возможности
• OEM-производители могут использовать свои OBDDTC для направления обслуживания жизненного цикла автомобиля в свою дилерскую сеть

Подключённый отдел обслуживания

• Технологии подключённого сервисного центра позволяют сократить время обработки и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Выберите платформу, которая управляет всеми точками контакта с клиентом; интегрируйте с DMS

Дополненная реальность

• Технологии дополненной реальности позволяют оказывать помощь в ремонте и показывать клиентам работу, которую необходимо выполнить.
• Выбирайте программное обеспечение, которое помогает консультантам, техническим специалистам и клиентам; интегрируйте с DMS

Дополнительная информация:

• Automotive 2018 Service Industry Study
• Car Care Clinic (Dealer)
• Car Care Clinic (OEM)
• Study from the Warranty Group
• 2019 NADA The Best Ideas from NADA 20 Groups
• 2019 NADA Service Department Effectiveness for the 21st Century
• 2019 NADA Replicate F&I Success with Menu Selling in the Service Lane
• 2019 NADA The Four Essentials to Achieving 115 Percent Service Absorption
• Auto Service Department KPIs
• KPI Industry Benchmarks
• Profit Focus KPI Guide — Service Department
• Service Experience Platform
• Service Handling Platform
• Connected Repair software
• Augmented Reality Platform

Контрибутор: Наумовский Сергей