18+

Пятница, 3 декабря, 2021
Сертификация автомаркетологов: подтвердите свою экспертность!
ДомойАвтомобильный маркетингЧто сайт вашего дилерского центра может предложить покупателям?

Что сайт вашего дилерского центра может предложить покупателям?

Внешний вид сайта дилерского центра  —  это его визитная карточка. Согласно опросам каждый третий пользователь говорит, что прежде чем совершить покупку онлайн, в первую очередь обращает внимание на внешний вид и надежность сайта продавца. Для каждого второго потенциального покупателя удобный интерфейс является одним из самых важных критериев для определения качества продукта и оказываемых услуг.

В последнее время все больше людей предпочитают выбирать автомобиль в интернете, а некоторые из них готовы купить понравившуюся модель онлайн. Мы в Kodix Auto уже более 14 лет копим экспертизу в разработке решений для автобизнеса, в частности сайтов дилеров. Давайте вместе разберем, что можно предложить здесь и сейчас потенциальному клиенту, посетившему ваш сайт.

Своевременно обновляемый контент и оптимизация под любое устройство

Если на вашем сайте есть устаревшая информация или он не оптимизирован для разных пользователей, которые могут зайти на него как с компьютера, так и с планшета, телефона и т. п., то вы можете потерять многих потенциальных клиентов. Даже если ваша стратегия цифрового маркетинга успешна, и вы привлекаете много трафика, в конечном счете покупатель, скорее всего, откажется от покупки, если ему будет неудобно совершать её через ваш сайт, или он обнаружит неактуальную информацию. Бывает, что информация об акциях давно устарела, но посетители сайта продолжают видеть неактуальные предложения и цены. Это подрывает доверие потенциальных покупателей и может привести к тому, что они не захотят больше вернуться к вам. Кроме того, необходимо избегать следующих ситуаций: отличия фактических запасов автомобилей на складе от количества, которое указано в разделе автомобилей в наличии на сайте, различные неточности в информации о сотрудниках, неверная контактная информация, назойливые поп-апы и баннеры с уже неактуальной информацией, ссылки, ведущие на несуществующие страницы и т.п.

Работа с надежным поставщиком

Что нужно для того, чтобы сайт хорошо работал? Нужно, чтобы его своевременно обновляли и оптимизировали, вовремя устраняли ошибки, следили за его безопасностью. Трудоемкая работа, не правда ли? Однако вам не обязательно делать все самим, гораздо удобнее поручить это дело компании профессионалов, которая хорошо знает отрасль автомобильных продаж и понимает, как помочь вам эффективно использовать сайт при общении с потенциальными покупателями и заключении сделки. Они посоветуют вам необходимые инструменты, с помощью которых вы сможете продавать быстрее и больше.

Максим Воробейчик,
директор по развитию компании
Kodix Automotive:

Очень важно разобраться, в чем ваш дилерский центр силен. Что вы можете делать только офлайн, а что можете поручить машине. Речь не только про web, а вообще про все процессы. Тот же инструмент Trello может перевернуть представление о планировании и контроле задач внутри предприятия, хотя многие про него даже не слышали. Для того чтобы найти решение любой задачи, определите, где проблема, что болит и просто спросите у поисковика. Скорее всего, он даст нужный вам ответ.

Если вы не сможете найти что-то про цифровой ритейл в автобизнесе в поисковике, обратитесь к коллегам. Копайте глубже, спрашивайте, исследуйте конкурентов, будьте активны. С помощью цифровых инструментов вы можете не только помочь клиенту дистанционно разобраться в тонкостях ценообразования, но (и это самое главное) вы как профессионал рынка получите квалифицированный лид, в котором указано, какой автомобиль у клиента сейчас, сколько он готов платить за кредит и т.д. Клиент прошел увлекательный процесс выбора, а вы сэкономили много времени на сбор данных.

Ну и главное, как бы глупо ни звучало, не забывайте использовать эти данные. Вам же приятно, когда вы звоните в какой-нибудь прогрессивный банк, а там все про вас знают и решают вашу конкретную задачу, а не занимаются расспросами по тем данным, которые вы уже и так дали. 

Нужно ли говорить о корректности информации на сайте? К сожалению, и про это нужно напоминать. Когда клиент прошел долгий путь от обдумывания до выбора, заполнил все необходимые поля и в конце сидит довольный собой перед экраном, а ему вдруг говорят: «Ой, у нас нет такой машины, а другая похожая стоит на 500 000 больше», —  это не локальная проблема маркетолога, логиста или РОПа, это показатель невнимательного отношения к клиенту в целом всего предприятия.

Просто подумайте о том, как вам самим удобно покупать, о своем клиентском опыте, что было бы удобно, а что нет, что нравилось, а что раздражало. Всегда перекладывайте свой лучший CJM на свой бизнес. 

Сделайте следующие шаги

Ваш сайт — своего рода гид, который может многое рассказать о вашем бизнесе, поэтому не забывайте его контролировать. Убедитесь, что он предоставляет посетителям только актуальную информацию и обладает всеми необходимыми инструментами, чтобы сопровождать клиента на всех этапах совершения сделки.

Зарубежные эксперты на портале Dealer.com предлагают проверить себя, задав следующие 4 вопроса:

  1. Вы получаете достаточно цифрового трафика?

Решение: продавайте там, где ищет ваш клиент.

На сегодняшний день покупатели проводят в сети в среднем около 14 часов в поисках автомобиля. Они выбирают комплектацию, сравнивают варианты, изучают специальные предложения, условия кредита и т.п. Вы облегчите им задачу, если на вашем сайте они смогут получить всю необходимую информацию.

Возможно, вам нужно будет скорректировать свою стратегию SEO. Она должны быть оптимизирована для пользователей, которые хотят найти конкретный автомобиль или интересуются определенными предложениями или услугами.

  1. Вы получаете качественный цифровой трафик?

Решение: привлекайте качество, а не количество.

Безусловно, посещаемость сайта является важным показателем, однако если среди всех посетителей вашего сайта находится очень мало покупателей, то это повод задуматься. Ваша цель не привлечение большого количества людей, которые, возможно, вообще не планируют приобретать автомобиль или какие-нибудь услуги. Важно, чтобы на вас в первую очередь вышел именно тот пользователь, который уже готов совершить покупку, или хотя бы настроен на диалог.

Для того чтобы напрямую говорить с вашей целевой аудиторией нужна  творческая, скоординированная маркетинговая стратегия. В противном случае все ваши рекламные материалы, какими бы незаурядными и привлекательными они ни были, не будут работать так, как нужно.

  1. Отрицательные отзывы или просто небольшое количество отзывов обескураживают потенциальных клиентов?

Решение: умело управляйте своей репутацией в сети.

Мы уже говорили о том, что пользователи тратят в среднем 14 часов на поиск автомобиля онлайн. Часть этого времени уходит на изучение дилерских центров, где они хотели бы совершить покупку. Согласно опросам, около 93% респондентов обращают внимание на отзывы о продавце, и в большинстве случаев прочитанное влияет на принятие решения о покупке. Если средний рейтинг вашего дилерского центра в сети низкий, то это не может не отражаться на продажах. Даже если вы делаете все, чтобы угодить клиентам, люди предпочитают доверять отзывам, написанным такими же покупателями, как и они сами. Исследования показывают, что 71% покупателей, которые остались недовольны обслуживанием, предпочитают сразу прекратить диалог и обратиться к другому продавцу. И выберут они его, вероятнее всего, опираясь на положительные отзывы. Позитивная обратная связь от предыдущих клиентов играет значительную роль в привлечении новых — об этом никогда не следует забывать.

  1. Ваш сайт удовлетворяет потребности онлайн-покупателей?

Решение: обеспечение положительного пользовательского опыта.

Даже если вы сделали все, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт, заинтересовали потенциальных покупателей благодаря хорошей репутации и правильной маркетинговой стратегии, необходимо убедиться, что ваши клиенты получают всю необходимую им актуальную информацию. Нет ничего более разочаровывающего для клиента, чем обнаружить несоответствие между тем, что он видит на сайте и тем, что есть в действительности. Различия в фактических запасах и количестве автомобилей, представленных в наличии и онлайн, устаревшая информация о специальных предложениях, неверная контактная информация и т.д. — все это вводит пользователя в заблуждение и в дальнейшем приведет к тому, что люди перестанут доверять вашему сайту. Увидев неактуальную информацию, покупатели почувствуют себя обманутыми и, получив неприятный опыт, вряд ли захотят с вами общаться далее.

Если вы хотите быть успешными, не забывайте следить за технологиями и трендами. Помните, что ваш сайт не просто красивая картинка, а целая система, которая при правильных настройках поможет вашему бизнесу расти и развиваться.

Kodix Auto
Kodix Automotive Digital. Платформа сайтов автодилеров
- Advertisment - yandex.zen

Популярное

X
X