Миллениалы рассматривают владение автомобилем иначе, чем те же беби-бумеры, и среди поколения Y меньше автовладельцев в целом. Особенно люди из крупных городов, где пробки и парковка — основные враги. Автосалоны, равно как и производители, задаются вопросом: не приведет ли отношение нового поколения к автомобилям к серьезным убыткам дилеров? Ответ: может. Поэтому сегодня авторитейлу нужно сильно постараться, чтобы получить молодых клиентов. Подробнее
Новости Автомаркетолога
Более 100 млрд рублей потратили россияне на новые SUV
Опубликовано: 18.02.2020Аналитики подсчитали, что денежный оборот на рынке новых SUV в России составил в январе 100,12 млрд рублей. Самой доходной модель на рынке кроссоверов и внедорожников стал в отчетный месяц Toyota RAV4. О том, кто занял дальнейшие места, узнаете из полной версии материала.
Насколько важен ИИ для автодилеров?
Опубликовано: 17.02.2020Сегодняшние дискуссии о технологиях и бизнесе часто восходят к одному и тому же модному слову: искусственный интеллект. С учетом того, что почти три четверти дилеров выразили заинтересованность во внедрении ИИ на том или ином этапе, очевидно, что большинство из них смирились с тем, что скоро он изменит бизнес в том виде, в котором мы его знаем. А как вы считаете,…
Что нужно клиентам во время ожидания
Опубликовано: 14.02.2020Время ожидания — вещь относительная. В зависимости от многих факторов, время может либо растянуться, либо сократиться. Создавая комнату ожидания в дилерском центре, вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, что время летит — или, по крайней мере, что оно не теряется впустую.
Продавайте машины без жаргона
Опубликовано: 13.02.2020Любой, кто является экспертом в своей области или увлечен тем, что он делает, знает, как трудно избавиться от жаргона при общении с клиентами. Но его клиенты просто хотят автомобиль: лучший за свои деньги. И вставлять в речь актуальный фирменный сленг в общении с ними вряд ли будет уместно. И вот несколько причин этого.
Рынок легковых автомобилей по сегментам в январе
Опубликовано: 12.02.2020В январе 2020 года аналитики зафиксировали прирост продаж только в четырех сегментах рынка легковых автомобилей. Наиболее высокую динамику прироста показал сегмент SUV. Остальная статистика — в полной версии статьи.
Автоаукционы США против Японии — лучшее с Запада и Востока
Опубликовано: 11.02.2020На нынешнем высококонкурентном рынке новая бизнес-модель, основанная на комбинированных особенностях подхода автоаукционов США и Японии, может быть успешно разработана в качестве совершенно новой концепции. Эта статья призвана показать некоторые различия между бизнес-моделями США и Японии с их плюсами и минусами.
Сделайте дилерские салоны весёлыми
Опубликовано: 11.02.2020Дэвид Эдкок является исполнительным вице-президентом компании Binary Auto Solutions, поставщика индивидуальных программ для дилеров. Но также он любит ходить в Диснейленд. И, как ему кажется, дилеры могли бы многому научиться у последнего.
Начинаем знакомить со спикерами майской конференции
Опубликовано: 10.02.2020Дорогие друзья! Хотя до нашей новой конференции «Цифровой маркетинг на автомобильном рынке» и остаётся достаточно много времени, подготовка уже в разгаре. Более того, мы уже готовы начать знакомить вас со спикерами, которые примут в ней участие. Первым стал Эмин Алиев, специалист по применению искусственного интеллекта и других экспоненциальных технологий в бизнесе.
6 вещей, которые нужно знать, чтобы совершать эффективные звонки
Опубликовано: 07.02.2020Недавно мы публиковали текст про то, каким важным инструментом телефон является для дилера. Сегодня хотим немного углубиться в эту тему — и рассмотреть работу с телефоном с точки зрения отдела продаж/маркетинга. Холодные звонки не всегда используются дилерскими центрами, но до сих пор являются более чем уместным инструментом для них.
Мнение эксперта
Реляционный автомобильный маркетинг
Опубликовано: 05.02.2020Эта статья предназначена для того, чтобы обсудить преимущества работы с существующей клиентской базой. Обратите внимание, что изложенные методы, шаги и практики не предлагаются в качестве постулатов — это просто общее руководство, которое должно быть приспособлено к конкретным и специфическим требованиям и бизнес-процессам отделов маркетинга и продаж, отдельных OEM и дилеров.
Обслуживание автомобилей — Будущее сейчас
Опубликовано: 29.01.2020Продолжаем опубликованный ранее материал по передовым практикам сервиса. Если вы не ознакомились с первой частью, её можно найти по нашем сайте. Сегодня речь пойдёт о стратегии роста, подключенном разделе обслуживания и даже дополненной реальности.
Обслуживание автомобилей — Будущее сейчас
Опубликовано: 22.01.2020Сервис становится все более важным для успешной работы дилеров, и именно сервис обеспечит дилерам место и прибыль в формировании будущих моделей автопродаж. Несмотря на то, что существуют сотни руководств, учебных материалов и подробных презентаций по этому вопросу, цель данной публикации — обновить текущие передовые практики обслуживания и указать некоторые стратегии роста, а также осветить некоторые из появляющихся технологий обслуживания.
Видеомаркетинг в автобизнесе
Опубликовано: 20.01.2020Известно, что 9 из 10 покупателей смотрят онлайн-видео перед покупкой автомобиля. А раз так, необходимо убедиться, что с вашим видеомаркетингом всё в порядке, так как теперь это один из важнейших каналов привлечения клиентов. Дмитрий Савченко из Тизер.Авто рассказывает в этом материале, как использовать данный способ продвижения на все 100%.
Менеджмент данных и действий
Опубликовано: 14.01.2020Покупка автомобиля считается второй по значимости после жилья. Современные покупатели автомобилей искушены, имеют доступ к различным инструментам онлайн-исследований, тратят значительное количество времени на покупки и на этом конкурентном рынке достаточно вариантов выбора дилера. Потому важно не снижать эффективность операций по продажам.
Повышение доходности автосалонов
Опубликовано: 08.01.2020Авторынок России, во многих аспектах деятельности, похож на американский, хотя и идёт с задержкой. Это касается и доходности.
Каково будущее авторитейла
Опубликовано: 27.12.2019Автомобильный бизнес переживает изменения. Некоторые задаются вопросом, умрёт ли авторитейл, как мы его знаем, навсегда, а многолетний опыт и лучшие практики, по большей части, будут потеряны вместе с ним. Что думают об этом Большие Парни?
Советы от Группы 20 дилеров NADA
Опубликовано: 26.12.2019В этом материале будет подборка советов от так называемой Группы 20 дилеров NADA. Следуя их рекомендациям, вы можете внедрить в своих дилерских центрах оригинальные и эффективные практики, а может и придумать свои на их основе.
KPI в автосалонах
Опубликовано: 26.12.2019Чтобы понимать, всё вы делаете правильно — или же не совсем, существуют KPI, они же key performance indicators, ключевые показатели. И в отечественном авторитейле у них своя специфика.
Блоги
Методика №10. Медиапланирование или Как рекламировать автосалон?
Опубликовано: 03.02.2020Нет единого верного решения типа контекстной рекламы или таргетинга. Зато есть понятная методика по размещению рекламы. О ней и поговорим в новом материале от Сергея Родина.
Методика №9. Сколько денег давать на рекламу?
Опубликовано: 31.01.2020Этот вопрос мучает всех руководителей автоцентров без исключения. Как понять — «столько» это много или ничтожно мало? Обманывает вас маркетолог в угоду своего кармана или реально так рынок устроен?
Методика №8. Вооружение сотрудников
Опубликовано: 30.01.2020После того, как вы прописали регламенты, научили сотрудников своим задачам и продуктам, протестировали их — важно вооружить их. Без этого дела не будет. Как это сделать — подробнее в этом материале.
Методика №7. Регламентирование
Опубликовано: 28.01.2020Следующий этап после того, как вы описали основной процесс LTV цикла клиента в автоцентре— регламентирование. Вам категорические необходимо описать все процессы и регламенты. Я называю это «Библия автоцентра» или «Книга автоцентра». Суть ее очень проста — она должна содержать в себе все ответы на все вопросы. До мелочей. Подробнее об этом в материале.
Методика №6. Путь клиента в автоцентре. Главный процесс авторитейла
Опубликовано: 27.01.2020Сейчас будет одна из главных методик, которая подружит три воинствующих клана в автоцентре и научит их работать вместе. Большинство дилерских центров — это Средиземье. Вспоминаем фильм «Братство кольца». Так вот, в нем существует три клана, которые всегда находятся во вражде. Подробнее об этом — в материале.
Новая экономика: принцип «разделяй и пользуй» меняет автобизнес уже сегодня
Опубликовано: 25.12.2019Сегодня уже никого не удивишь подпиской на музыку, электронные девайсы или еду. Автомобильный бизнес не отстает: на Западе модель приобретения автомобилей по подписке бьет все рекорды. А что у нас?
5 новых релизов от Facebook
Опубликовано: 18.11.2019Сегодня мы поговорим о новых релизах Facebook, некоторые из которых обязательно стоит взять себе на заметку.
3. Ресурсы для достижения цели
Опубликовано: 13.11.2019Мы с вами наметили Цель. У каждого она своя. Дальше нужно определиться с ресурсами для достижения цели.
2. Мечтай и Действуй!
Опубликовано: 10.11.2019Плох тот руководитель или отвратителен тот маркетолог, кто не умеет мечтать и фантазировать. Все начинается с вИдения.
Статьи
Чем одержима ваша команда F&I?
Опубликовано: 17.01.2020Когда вы слышите о чьей-то одержимости, то воспринимаете ее как что-то негативное. Но здоровая одержимость, ведущая к чёткой фокусировке, приведёт к стабильным «здоровым» результатам. Так чем же должны быть одержимы вы и ваша команда F&I?
Три вещи, за которые ваша F&I-команда должна брать на себя ответственность
Опубликовано: 13.01.2020Есть три области ответственности, на которых ваша F&I-команда может сосредоточиться, чтобы перевести скорость своей работы на следующий уровень, независимо от того, что это за уровень. Это процессы, коммуникации и результаты. Поговорим обо всех трёх.
На Западе уже достаточно давно популярна система One Price, One Person, когда посетителю дилерского центра автомобиль предлагается по единой цене, без торгов, а всю сделку ведёт один продавец. Мы спросили экспертов автомобильного бизнеса, что они думают об этой системе и об её перспективах в России. И ответы получили самые разные.
Россияне стали быстрее принимать решения о покупке автомобиля, онлайн остается самым популярным источником информации о характеристиках транспортных средств, а видео отзывы и обзоры на YouTube завоевали доверие потребителей и теперь оказывают на них решающее влияние перед приобретением машины. Эксперты Google представили результаты исследования Gearshift, которое помогает маркетологам понять поведение потребителей, купивших новый автомобиль. Узнайте подробности!
Автомобильная индустрия и цифровой ритейл сейчас очень сильно связаны. Оно и неудивительно — около 80% всех точек соприкосновения продавца и покупателя автомобилей перешли в виртуальное пространство. Но что такое цифровой ритейл для автосферы? Выясним!
Основатель ГК «Рольф» Сергей Петров любезно согласился дать интервью нашему электронному изданию. Мы поговорили о том, есть ли будущее у бизнеса в России, какие риски ждут дилерский бизнес и о других не менее интересных вещах.
Многие совершают ошибку, вставляя на свои сайты похожие типовые тексты — не делайте так. Подумайте над грамотной контент-стратегией.
Интернет-магазины давно и прочно вошли в нашу жизнь: мы покупаем в e-commerce все что угодно — от одежды и гаджетов, до билетов и мебели. Казалось бы, не должно возникать проблем и с покупкой автомобиля онлайн. Но… (прочитайте и узнайте).
Если поискать в Google автосервисы, то их в любой локации найдётся немало. Возможно, что среди них будет и ваш. Но что если у вас и дилерский центр с шоурумом, и автосервис — и всё в рамках одной компании?
Тогда есть шанс, что вы упускаете поисковый трафик, если ваша фирма внесена в Google как один «цельный» бизнес и не находится отдельно как автосервис и отдельно — как дилерский центр. Узнайте, как это сделать!
Google с некоторым опозданием подвёл итоги первого квартала 2019 года — и поделился интересными фактами о том, как россияне искали контент на автотематику. Расскажем о наиболее любопытных — и сделаем выводы.
Что на самом деле происходит с клиентами, когда они переходят из «онлайна» в «офлайн»? На чём основывается уверенность, что «просмотры», «клики» и «лиды» — это по сути то же самое, что и «продажи»? И почему маркетологи уверены, что клиентам прекрасно известна ценность их дилерского центра? Давайте разбираться!..
Кира Каддаха, PR менеджер KODIX Automotive Digital, написала для нашего сайта материал, в котором простым и понятным языком поясняется, что такое индекс NPS, почему его используют такие гиганты как Apple и Facebook, как он может помочь вам и как с ним работать. Читаем — и применяем на практике!
Наталья Филина — маркетолог, эксперт ООО «Автодилер Университет», рассказала о достоинствах омниканальной коммуникации и о том, что, как и где нужно транслировать своим клиентам. Читаем — и грамотнее выстраиваем взаимодействие с клиентами.
Александр Эрнезакс, генеральный директор digital-агентства Edison.vc, объяснил, зачем нужно управлять репутацией в интернете и как это грамотно делать. Всё на примерах и реальных кейсах. Читаем и берём свою репутацию под контроль!
Люди больше доверяют тем, кого они знают, чем рекламе. Потому продвигаться дилерскому центру рекомендуется также через «реальных» людей. И вот как это делать.