КЛЮЧАВТО знакомит с маскотом по имени Кэй — как автохолдинг повышает узнаваемость бренда с помощью персонажа

Федеральный автохолдинг КЛЮЧАВТО представил персонажа-маскота — технологический рыцарь по имени Кэй станет помощником клиентов компании и ее сотрудников. Маскота планируют комплексно интегрировать во внешние и внутренние коммуникации, сделать постоянным персонажем соцсетей КЛЮЧАВТО, а также вывести в оффлайн-пространство с помощью фирменного мерча и присутствия на мероприятиях.

Почему было решено создать маскота?

Выбирая автомобиль, человек принимает во внимание множество факторов: цену, кредитные предложения, особенности самого автомобиля, его техническое состояние в случае автомобилей с пробегом и еще большое количество драйверов и барьеров.

Крайне редко в основные причины выбора включается бренд компании, в которой будет производиться покупка.

Более того, зачастую реклама, которую размещает автохолдинг, сосредоточена на специальных предложениях, описании автомобиля и призыве к моментальному действию, не раскрывая ничего про сам автохолдинг. Из-за этого большая часть рекламных контактов не приводит к запоминаемости рекламируемой компании и бренд на долгосрочном горизонте не строится.

По внутреннему исследованию виден потенциал роста важности бренда автохолдинга при принятии решения о покупке:

● Среди покупателей новых автомобилей 38% отметили, что им был важен бренд автохолдинга, Среди покупателей автомобилей с пробегом — 33%,

● Среди пользователей услуг сервисных центров — 46%, (это больше, чем в остальных случаях, но все равно есть возможность увеличения).

*Внутреннее исследование КЛЮЧАВТО, 1 квартал 2024

Эти данные демонстрируют, что можно работать над усилением эмоциональной связи клиентов с брендом. Одним из методов решения этого вопросы стало создание маскота.

Идея

Ценности КЛЮЧАВТО уникальны. Компания существует уже с 2001 года и в своей работе сочетает традиционные ценности — надежность и прозрачность — с новейшими идеями, инновационностью и технологичностью. Все это должно было отразиться в выбранном образе маскота.

Кроме того, деятельность КЛЮЧАВТО не ограничена только продажей автомобилей: услуги разные и они предназначены для клиентов, находящихся на разных этапах взаимодействия с брендом. Персонаж должен был объединить все моменты в единую систему.

Так появился образ Кэя, технологичного рыцаря, современного супергероя.

При этом персонаж очень простой и дружелюбный по отношению к собеседнику, «‎свой парень».

Цели и задачи

Маскот — фирменный узнаваемый образ. Глобальная цель его создания заключается в увеличении уровня эмоционального вовлечения клиентов за счет общения с персонажем и выхода за рамки статичного изображения с помощью анимации и геймификации.

Также с помощью маскота планируется решить сразу несколько задач:

1. Повысить узнаваемость бренда.
2. Транслировать ключевые идеи и ценности компании.
3. Доносить до целевой аудитории информацию о компании и продуктах в приятном и интересном для аудитории формате.
4. Привлечь и запомниться молодой аудитории.
5. Создать единую креативную рамку, чтобы еще более эффективно запускать маркетинговые активности.
6. Заложить интересную идею для кастомизированного мерча.

Маскот работает не только со сторонними покупателями. В КЛЮЧАВТО работает более 6000 человек и каждый из них — наш внутренний клиент, а зачастую и пользователь наших услуг.

Персонаж интегрирован во внутрикорпоративные коммуникации, чтобы работа сотрудников стала более легкой и приятной. Также персонаж повысит и интерес к HR-бренду КЛЮЧАВТО.

Реализация

Подавляющее большинство маскотов в автомобильной тематике связано со скоростью, непосредственно автомобилями и их элементами. Компания хотела немного отойти от этого, добавив дружелюбия и даже романтики в технологичные образы и ассоциации.

Например, так выглядела первичная проработка характера маскота. Подобная таблица была разработана для каждого аспекта, составляющего образ, от визуала до особенностей речи.

Но эффектного внешнего вида недостаточно, чтобы сделать персонажа запоминающимся и легко узнаваемым. Образ должен быть более «‎живым», его наделили его личностными особенностями:

● именем, привычками и убеждениями,

● речевыми и коммуникативными особенностями (будут проявляться в действиях и репликах персонажа во всех каналах коммуникации),

● мимикой и эмоциями, несмотря на ограничения выбранного мультяшного дизайна — технологичный образ с «‎дисплеем», который используется как лицо.

Как оживить персонажа?

Компания точно не планирует рекламу самого маскота. Персонаж будет нативно интегрирован во все уже существующие и будущие каналы взаимодействия с целевой аудиторией и сотрудниками.

Например, в социальных сетях появятся публикации с участием маскота, будут созданы стикерпаки для мессенджеров, чат-боты и маски, а также персонаж будет использоваться в контентных рассылках и email-письмах.

Он будет применяться в коммуникации и с клиентами, и с сотрудниками компании, а его узнаваемый образ появится на различных визуальных элементах: на изображениях на сайте, на баннерах в приложении и т.д.

В разработке находятся механики продвижения маскота через мобильное приложение КЛЮЧАВТО, мобильная игра и интеграции у партнеров.

Однако присутствие маскота не будет ограничено исключительно онлайн-пространством!

Персонаж обязательно получит физическое воплощение и будет контактировать с аудиторией вне интернета. Планируется, что маскот будет «‎общаться» с клиентами, принимать участие в городских мероприятиях, а также станет частью рекламного визуала и появится в интерьере/экстерьере салонов.

Кроме того, Кэй станет персонажем ежеквартальной серии комиксов для детей и появится на мерче и аксессуарах.

Выводы

Уже более 22 лет компания «КЛЮЧАВТО» открывает для покупателей двери в мир автомобилей. Милый маскот Кэй — верный спутник в этом увлекательном путешествии по автомобильному миру.

Как помощник, он воплощает в себе новейшие технологии и дружелюбный сервис, ставя желания и комфорт клиента на первое место. Соответствующий современному духу времени, готовый прийти на помощь, он сохраняет и образ рыцаря-героя.

Эффективность инструмента будет оцениваться с помощью комплекса маркетинговых и PR-метрик. Компания планирует несколько волн исследований по замеру результатов влияния персонажа на узнаваемость бренда КЛЮЧАВТО. В дальнейшем маскот будет видоизменяться, — компания будет прислушиваться к реакции клиентов и делать персонажа еще более живым.