По мере того, как COVID-19 проходит через свои пики, равнины, спады и всё, что между этим, для розничной торговли автомобилями стало совершенно ясно одно: цифровая витрина — единственная витрина, на которую мы можем рассчитывать все зависимости от других факторов.
Те, кто инвестировал в свою цифровую стратегию, пожинают плоды, но даже самые впечатляющие трансформации не обходятся без проблем, преследующих первые этапы.
Крайне важно найти партнера, например, менеджера по эффективности, который бы понимал ваши цели и показывал вам все программное обеспечение и инструменты, которые помогут вам.
Когда дилеры работают с цифровым кросс-маркетингом в нескольких специализированных командах при поддержке менеджера по эффективности, результаты зачастую выходят отличные. Плюс вырабатывается индивидуальная цифровая маркетинговая стратегия, которая стимулирует продажи и сервисные возможности.
К счастью, распространенных ошибок, которые мешают дилерам максимизировать ценность своих решений, легко избежать. Мы выделили для вас наиболее существенные:
Забыли сфокусироваться на стратегии данных и SEO
В современном мире, где в основе всего и вся находятся Google и прочие поисковых системах, улучшение вашего SEO-ранжирования позволит повысить качество и количество трафика сайта и не затеряться на четвертой странице поисковой выдачи.
Ключом к занятию желанной позиции, того, что принято называть высококонкурентными органическими результатами поисковых систем, является продуманная оптимизация по ключевым словам, а также выбор лучших практик.
Результаты SEO-оптимизации имеют решающее значение, и важно работать с экспертами для решения общих дилерских задач с помощью SEO. Выберите компетентного партнера, который будет заниматься Вашими дилерскими задачами и оптимизацией SEO.
Большая органическая видимость в поиске — один из часто упускаемых из виду секретов для генерации более качественного трафика и лидов, поэтому не забудьте про это.
Поставили на паузу цифровой маркетинг
Хотя это может показаться заманчивым, сократить расходы на цифровой маркетинг по мере того, как всё возвращается в норму, правда в том, что нет уже нормы, к которой можно было бы вернуться. Покупатели привыкли к удобству розничной торговли отовсюду — 70% из них хотят делать больше покупок через Интернет. Как только вы сделаете паузу, покупатели не придут к вам; они могут вообще проигнорировать ваш сайт.
Пренебрегли влиянием социального и репутационного менеджмента
В современной цифровой среде наличие социальных медиа-каналов, посвящённых вашему ДЦ, и их мониторинг являются обязательными. Это относится к ответам не только на положительные, но и на (особенно) отрицательные отзывы.
Рассматривайте это как бесплатную рекламу для получения положительных отзывов и возможность продемонстрировать ваш клиентский сервис. Не бойтесь использовать эти каналы, чтобы делиться обновлениями компании, такими как распродажи или даже просто изменения в часах работы. Создание отличной репутации также помогает управлять вашим SEO-рейтингом, так что сосредоточиться на этом — беспроигрышный вариант!
Сосредоточили внимание на количестве контента вместо качества
Качественный контент может серьёзно помочь с продажами. Не пренебрегайте обращениями к профессиональным координаторам кампаний и графическим дизайнерам. Не забывайте, что вы можете посвятить элементы кампании и своему отделу обслуживания, а также использовать различные дополнительные инструменты, такие как лендинги, рекламный креатив, слайд-шоу на домашней странице, баннеры и спецпредложения.
Не продвигали достаточно предложения по обслуживанию на дому
Услуги, предоставляемые на дому, такие как доставка автомобиля или выездные тест-драйвы, стали неотъемлемой частью процесса покупки автомобилей в эпоху COVID. Почти все дилеры предлагают эти услуги, но не все рекламируют их, создавая коммуникационный разрыв. Если Вы предлагаете услуги на дому, обязательно рекламируйте их, так как это может быть критически важным для приблизительно 50% покупателей, которые все еще неохотно посещают дилерский центр лично.
Забыли о видеорекламе
Крайне важно, чтобы дилеры доставляли свои маркетинговые сообщения независимо от того, как покупатели привыкли их потреблять. Недостаточно быть на одной платформе или устройстве. Мы видели, как дилеры расширяли свои возможности видеорекламы для поддержки веб-видео и подключенного телевидения. Подход, ориентированный на аудиторию, сфокусирован на покупателе, а не на устройстве, что увеличивает охват, оставаясь при этом гипертаргетированным.
Недооценили важность персонализации
Определенный уровень персонализации в наши дни является ожидаемым. Это не должно означать приветствие клиента по имени, но означает подгон рекомендаций по автомобилю и предложение акций, которые актуальны на основании профиля клиента или истории поиска.
Персонализация, основанная на данных, позволяет направить пользователей к автомобилям и специальным предложениям, которые имеют для них наибольшее значение. Вы можете превратить путешествие покупателя в ощутимый результат, персонализируя опыт. Дилеры, использующие персонализированные рекомендации по автомобилям, имеют в 2,5 раза более высокий коэффициент просмотров и демонстрируют 12%-ный рост коэффициента конверсии лидов по сравнению с теми, кто показывает автомобили, отобранные вручную.
Не обратились за помощью, когда она нужна
Вы, наверное, попали в автобизнес, потому что любите автомобили, а не потому что вы любитель цифрового маркетинга. К счастью, для этого и нужны партнеры, и не бойтесь обращаться к своим, когда вам нужен совет или рука помощи. У хороших партнеров есть обширные библиотеки интернет-ресурсов, а у некоторых даже может быть команда людей, посвятившая себя обеспечению успеха клиента. Это беспрецедентное время, и стороннее мнение может удивить вас и поднять бизнес так, как вы не задумывались.
Зная об этих распространенных ошибках, вы ещё лучше подготовите к будущему свой бизнес.
Преданный своему делу менеджер по эффективности может помочь заложить основу для создания лучших процессов, улучшения обслуживания клиентов, роста количества и удержания клиентов и, в конечном счете, сделать вас более прибыльным.
Сотрудничество и опыт создают долгосрочное доверие и максимально увеличивают ценность каждой функции цифрового маркетинга, как в качественном, так и в количественном выражении.
По материалам WardsAuto.
