18+

Понедельник, 26 октября, 2020
Онлайн-продажи в автобизнесе
Домой Автомобильный маркетинг Продажа автомобилей в условиях новой реальности

Продажа автомобилей в условиях новой реальности

На прошлой неделе Великобритания стала свидетелем первой автосвадьбы. Изобретательная пара, не желая ограничивать свой значимый день только 15 самыми близкими родственниками и друзьями, связала себя узами брака в Бракстед-парке в Эссексе, а 250 гостей наблюдали за церемонией из своих машин на большом экране. После церемонии молодожены помахали друзьям и родным из гольфмобиля. Гостям раздавали закуски и санитайзер для рук, с помощью приложения они могли заказать еду, которую официанты доставляли к машинам.

Автомобиль как связующее звено

Машина теперь больше, чем просто помощник в передвижении. Исследования McKinsey (консалтинговая компания) показывают, что треть потребителей ценит сейчас постоянный доступ к личному автомобилю больше, чем до COVID-19, и половина из них готовы использовать свое авто не только в путешествиях, но и чтобы безопасно общаться с внешним миром, например, для драйв-ин развлечений — еды, театра, кино, спорта и, конечно же, сейчас — свадеб!

Поиск возможностей

В связи с изменением роли автомобилей бренды получают возможность общаться со своими клиентами и демонстрировать функции, которые ранее не были приоритетными. И хотя справедливо сказать, что продажи автомобилей не на подъеме, в Китае в прошлом месяце они достигли того же уровня, что был до начала пандемии. Аналитики могут предсказывать более медленное восстановление отрасли в Великобритании и других странах, но это не означает, что для автомобильных брендов нет возможностей.

Сила заинтересованного клиента

По мере того, как мы продолжаем передвигаться в «зыбучих песках» COVID-19, ключом к успеху являются инвестиции в существующие отношения с клиентами и повышение их ценности.

Намерение покупать все еще остается сильным, однако временные рамки стали гораздо длиннее. Следовательно, крайне важно поддерживать отношения с клиентами. В автомобильной промышленности вовлеченные потребители (те, кто имеет сильную привязанность к марке) покупают чаще, чем остальные, что важно для сокращения цикла покупки. И доказано, что они в пять раз более вероятно будут лояльны к марке при следующей покупке. Привлекательная статистика.

Какой лучший способ создать вовлеченность?

Ну, для начала, единая для всех клиентов коммуникационная стратегия — не вариант. Но мы это и так знаем. Правда?

Все, что мы знаем о вовлеченности и ее роли в окупаемости, это то, что релевантность суперэффективна.

Опыт подсказывает, что это верно, когда учитывается, что потенциальный клиент  делает, делал на то, где он находится и когда он может быть вовлечён — тогда можно как-то отреагировать и предложить какую-то ценность.

Это не должно означать увеличение бюджетных инвестиций

Вместо этого, это означает больший акцент на планирование пути клиента, определение миссий и использование комбинации данных 0, 1, 2 и 3 сторон, чтобы сосредоточить внимание на инвестициях, услугах и проектировании опыта во всех оплаченных, заработанных, социальных и собственных каналах (см. модель PESO) — все это основано на истинном образе современного потребителя автомобилей, где он находится, что ему нужно и как он предпочитает покупать.

Только в этом случае можно обеспечить многоканальную коммуникацию «один на один», которая усиливает опыт бренда и вдохновляет на более глубокие отношения, что, в свою очередь, приводит к более быстрым продажам.

По материалам CustomerThink.

Автомаркетолог
Автомаркетолог
Автомаркетолог — сообщество профессионалов, экспертная информация в различных сферах автомобильного бизнеса, обмен лучшими практиками между автомобильными компаниями.
- Advertisment - yandex.zen

Популярное

Крепкие орешки, арт-объекты и бизнес на колёсах — главные события недели

Подводим итоги очередной насыщенной недели. Собрали всё наиболее интересное, что произошло в автосфере за последние семь дней. Про авторынок Эксперты считают, что к 2024 году стоимость...

Рейтинг продаж в С-сегменте возглавляет Lada Vesta

Модель Lada Vesta удерживает первое место по продажам в С-сегменте на рынке новых легковых автомобилей в сентябре. Об этом сообщают в «Автостат Инфо».

Омниканальные покупки

Обеспечение возможности цифровой покупки автомобиля, что поддерживает плавный обмен информацией между покупателями и дилерами — актуальный тренд. Мы приводим выдержку из исследования Microsoft и PSFK на эту тему, плюс обратились к экспертам за их эксклюзивными мнениями.

Дилеры и выборы — какая тут связь?

Пусть президентские выборы идут в США, а не у нас, мы можем многому научиться на примере того, как осуществляется цифровой маркетинг в этот период....
X
X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.