18+

Вторник, 29 сентября, 2020
Онлайн-продажи в автобизнесе
Домой Продажи Продажа новых автомобилей Салоны дилеров — лучшее место для обучения клиентов технологиям

Салоны дилеров — лучшее место для обучения клиентов технологиям

Важно обучать покупателей автомобилей тому, как работают передовые технологии в их автомобилях.

Так говорит Кристин Колодж (Kristin Kolodge), исполнительный директор по вопросам человеко-машинного интерфейса в компании J.D. Power.

Такое обучение повышают степень удовлетворенности, улучшает взаимопонимание и устраняет недопонимания.

Но во многих случаях обучения просто не происходит, говорит Колодж. «Это сложный вопрос».

Покупатели автомобилей могут узнать о технологиях своих автомобилей разными способами. Это включает в себя онлайн-видео и руководство пользователя, которое вроде как наполнено информацией, но не всегда легко воспринимается.

Опросы потребителей показывают, что обучение в дилерском центре вживую является наиболее эффективным, говорит Колодж. «Более высокий уровень удовлетворенности коррелирует с обучением в дилерском центре».

Тем не менее, даже если сотрудник дилерского центра готов и способен выполнять технологические разборы, клиенты могут на это не согласиться, если время неподходящее.

Например, имея ключи в руках и только что пережив трудоемкий процесс покупки автомобиля, они часто стремятся попасть на дорогу за рулём их новой покупки, а не проходить технологическое обучение.

Если это так, то, по словам Колодж, альтернатива — назначить клиенту встречу, чтобы он вернулся в дилерский центр повторно. Она будет включать в себя ознакомление с различными технологиями, в том числе с передовыми системами помощи водителю, которые автоматически разгоняют автомобиль, тормозят и помогают в управлении и поддержании полосы движения. Эти полуавтономные системы устанавливаются на все более современные автомобили.

По ее словам, такое обучение позволяет клиентам лучше контролировать и понимать транспорт. «Очень важно, чтобы они начинали правильно».

Ее комментарии по поводу обучения клиентов согласуются с Индексом технологического опыта J.D. Power 2020 (U.S. Tech Experience Index). Он сосредоточен на передовых технологических системах автопроизводителей. В целом, Volvo занимает первое место в рейтинге высокотехнологичных предложений.

Колодж говорит о моментах, «когда над головой будто загорается лампочка», когда потребители осознают степень технологичности своих автомобилей.

Она добавляет: «Пользовательский опыт играет важную роль в том, будет ли его владелец регулярно применять ту или иную технологию или оставит ее и будет чувствовать, что потратил свои деньги впустую».

Опять же, потребителям не обязательно слышать о каждой высокотехнологичной функции. По ее словам, к настоящему времени большинство людей знают, как выполнять сопряжение по Bluetooth.

По материалам WardsAuto.

Автомаркетолог
Автомаркетолог
Автомаркетолог — сообщество профессионалов, экспертная информация в различных сферах автомобильного бизнеса, обмен лучшими практиками между автомобильными компаниями.
- Advertisment - yandex.zen

Популярное

Как на самом деле обстоят дела в автомобильной отрасли?

Пандемия, закрытие дилерских центров, скачок курса валют и, как следствие, рост стоимости автомобилей, падение покупательной способности. Все это привело к полной трансформации авторынка.

Я миллениал — и я не куплю свою следующую машину онлайн

Илана Шабтай, директор по маркетингу AutoLeadStar, являющаяся представителем поколения миллениалов, делится мнением о том, как нужно работать с людьми этого возраста дилерам.

Песни, юбилеи и бюджетные беспилотники — главные события автосферы

Продолжаем делиться наиболее актуальными автособытиями за неделю. На этот раз у нас есть сразу два юбилея, много интересной статистики и интересные промоакции.

Обязательные аспекты цифровой трансформации

Microsoft и PSFK провели масштабное исследование будущего цифровой трансформации. Мы приводим важные выдержки из него.
X
X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.