Пресс-релиз: Итоги исследования рынка сервисного обслуживания автомобилей в России

Москва, август 2025 г. — performance-агентство Tandem Group опубликовало результаты всероссийского исследования, проведенного среди владельцев автомобилей популярных марок — Chery, HAVAL, Changan, Geely и LADA. Опрос, проведенный с помощью сервиса «Яндекс Взгляд», охватил 503 респондента в возрасте от 18 до 65 лет по всей территории России.

Полная версия презентации

Главные инсайты исследования

• Портрет владельца. Женская аудитория в среднем владеет более «молодым» автопарком — до 3 лет, тогда как у мужчин чаще встречаются автомобили старше 5 лет. В возрастной структуре женщин преобладают группы 25–44 года, у мужчин — 35–55 лет.
• Выбор брендов. Лидерами среди женщин стали Chery, Geely и Haval. У мужчин уверенно лидирует LADA, на втором месте — Chery и Haval. Более молодое поколение склонно выбирать Changan и Chery, с возрастом предпочтения смещаются в сторону LADA.
• Возраст автопарка. Самые новые автомобили у владельцев Haval — 82% моложе трех лет. Chery, Changan и Geely показывают схожие результаты (около 51-67% автомобилей до 3 лет). LADA демонстрирует самый «зрелый» автопарк — более 60% машин старше 5 лет.
• Выбор сервиса. Новые автомобили значительно чаще обслуживаются у официальных дилеров. Абсолютный рекорд по лояльности дилерам показал Haval, тогда как владельцы LADA, напротив, чаще выбирают частные СТО.
• Удовлетворенность. Лидером по средней оценке качества обслуживания стала Geely (8,71 из 10). Наименьший показатель у Haval (8,38), что все же отражает в целом высокий уровень удовлетворенности.
• Обратная связь. 54% респондентов никогда не оставляли отзывов о сервисе, и часть из них не планирует этого делать. Самыми активными в отзывах оказались владельцы Geely (49%), Haval (48%) и Changan (52%), самыми сдержанными — LADA.
• Лояльность. Владельцы Geely (23%) и Changan (24,5%) точно готовы в будущем приобрести автомобиль у того же официального дилера, где они обслуживаются сейчас.

Ключевые выводы по брендам

• Changan — весомая доля “молодого” парка у женской адуитории, потенциал для роста частоты визитов.
• Geely — высокий уровень удовлетворенности качеством обслуживания, значимая доля клиентов частных СТО (40%).
• Chery — сбалансированное распределение по типам сервисов, но есть зона работы с лояльностью.
• LADA — высокая доля старых авто, значимая аудитория «непривязанных» клиентов.
• Haval — максимальная лояльность к дилеру (более 80% обслуживаются у официальных), но ниже средний уровень удовлетворенности.

Рекомендации по итогам исследования

1. Развивать присутствие в геосервисах и поисковых системах — это топ-каналы привлечения новых клиентов.
2. Усилить работу с социальными сетями и отзывами: стимулировать клиентов делиться опытом через QR-коды, follow-up-кампании и программы лояльности.
3. Для частных СТО и дилеров — отдельные сценарии коммуникации с учетом различий в ценовых ожиданиях и приоритетах клиентов.
4. Работать с сегментом владельцев старых автомобилей через спецпредложения, прозрачный прайс и гарантии.
5. Автомобильным дилерам поддерживать и развивать уровень лояльности аудитории и делать специальные предложения клиентам по обмену старого автомобиля на новый.