Количество жалоб в страховом секторе России за первое полугодие 2025 года уменьшилось на 47%, а в сегменте ОСАГО – сразу на 61,8% (до 5,8 тыс. обращений), сообщается в отчете Банка России.
Основной драйвер снижения — возможность для автовладельцев самостоятельно уточнять коэффициент бонус-малус (КБМ) и оспаривать его через сайт Национальной страховой информационной системы (НСИС). За первое полугодие число жалоб по КБМ снизилось до 38,3% против почти 79% годом ранее.
Эксперты рынка связывают положительную динамику с ростом прозрачности и качеством услуг страховщиков. Глава РСА Евгений Уфимцев отмечает, что такие изменения отражают эффективную защиту прав страхователей и укрепляют доверие потребителей к ОСАГО.
В то же время в несколько раз выросла доля жалоб на вопросы натурального возмещения убытков в ОСАГО — с 4,5% до 12,3%. Участники рынка рассчитывают, что ситуацию улучшит готовящаяся реформа ОСАГО: водители, самостоятельно отремонтировавшие машину после выплаты, смогут получить дополнительную компенсацию за износ, если ремонт оказался дороже страховой выплаты. Законопроект планируется рассмотреть осенью 2025 года.
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.