18+

Вторник, 2 марта, 2021
Подушки TESS HOME подстраиваются под ваш индивидуальный сон.
Домой Digital Marketing 21 решение на 2021 год

21 решение на 2021 год

Когда год начинается, принято принимать решения, резолюции, ставить цели. Да, уже середина февраля. Но всё равно сделать это ещё не поздно. Вот что стоит решить представителям автобизнеса.

1. Решите быть там, где ваши клиенты.

Все больше потребителей избавляются от кабелей и используют стриминговые сервисы. Фактически, услуги потокового вещания увеличили свою зрительскую аудиторию на 60% за последний год. Реклама, размещаемая там, уникальна тем, что имеют высокую адресность, основанную на географии, покупательском поведении, привычках просмотра и многом другое.

2. Решите оставаться в верхней части ленты социальных медиа.

Истории Facebook и Instagram существуют уже более трех лет, но многие дилеры до сих пор не используют их. Эти сообщения появляются в верхней части новостных лент и видны большему количеству людей. На самом деле, около 500 миллионов человек просматривают истории Instagram каждый день.

3. Решите повеселиться.

Социальные медиа-платформы, такие как TikTok, играют на желании людей быть игривыми и демонстрировать свою креативность. Дилеры, которые не боятся повеселиться онлайн, могут использовать эту платформу, чтобы привлечь новое поколение покупателей автомобилей и сервисных центров. TikTok — самая быстрорастущая социальная сеть всех времен. В прошлом июне TikTok был скачан 87 миллионов раз по всему миру.

4. Решите ответить на вопросы, которые задают потребители.

Почти все интернет-исследования транспортных средств перед покупкой в какой-то момент будут пересекаться с YouTube. Используйте этот популярный сайт в своих интересах, создавая видеоролики на актуальные для потребителей темы. Рассмотрите возможность размещения видео, в которых сравниваются и контрастируют два похожих автомобиля и объясняются любые новые функции.

5. Решите включить любителей Pinterest в свой маркетинговый план.

Pinterest предназначен для планировщиков, а поскольку автомобили играют большую роль на этом популярном сайте обмена изображениями, никогда не было лучшего времени для рекламы на этой уникальной социальной медиа-платформе. Около 29 миллионов пользователей автосервисов и 58% взрослых интернет-пользователей США с доходом более 100 000 долларов ежемесячно посещают Pinterest. Пусть статистика будет иной в других странах, благодаря уникальным особенностям Pinterest — это отличное место для общения с людьми, изучающими вопрос о покупке автомобиля в будущем.

6. Решите улучшить качество социальных постов.

Ваши социальные сети не всегда должны быть местом продаж. Здорово включать предложения и стимулы, но всегда используйте этот инструмент, чтобы показать, как вы поддерживаете сообщество, радуетесь счастливым клиентам и выделяете выдающихся членов вашей команды. Тексты пусть будут коротки и чёткие, и используйте видео, чтобы привлечь внимание и остановить скроллинг ленты.

7. Решите создать социальный календарь и публиковать часто.

Организуйтесь и планируйте заранее, используя календарь в социальных сетях, чтобы быть стратегически настроенным в отношении каждого сообщения. Календарь также позволяет  планировать посты с необходимой графикой и фотографиями и напоминает бизнесу о важных предстоящих событиях, о которых вы хотите разместить сообщение.

8. Решите следить за своими социальными сетями и своевременно реагировать на них.

Цена игнорирования социальных сетей высока, это может отвернуть от вас потенциальных клиентов. Следите за тем, как пользователи комментируют ваши сообщения, и следите за тем, чтобы вы быстро отвечали на них в индивидуальном порядке. Люди оценят вашу личную быструю реакцию и будут рассматривать вас как вариант для будущих покупок.

9. Решите разместить рекламу в социальных сетях.

Используйте узконаправленные объявления в социальных сетях, чтобы привлечь новых клиентов, вовлечь нынешних и продать больше. Важно создать уникальную аудиторию и ретаргетировать посетителей сайта для увеличения конверсии. Не забывайте следить комментариями под объявлениями. Вы платите за то, чтобы этот контент был виден, и не хотите, чтобы негативный комментарий к вашей рекламе отгонял трафик от вашего дилера и разрушал вашу окупаемость инвестиций.

10. Решите набрать лучших талантов через социальную сеть.

Ваш следующий выдающийся член команды может быть найден в социальных сетях. Обязательно размещайте информацию об открытых вакансиях и преимуществах работы на вашего дилера не только на сайтах вакансий, но и в Facebook, LinkedIn и других местах. Социальные сети — отличное место для связи с технически подкованными талантами. Улучшите свой рейтинг как работодателя, попросив вашу команду написать отзывы об их опыте работы в вашем дилерском центре.

11. Решите отвечать профессионально.

Участвуя в онлайн-спорах, выставляете ваш дилерский центр в плохом свете. Убедитесь, что вы спокойно решаете любые проблемы клиентов и показываете, что вам действительно не безразлично, как их решить. Кроме того, перенесите разговор в офлайн и предоставьте контактную информацию сотрудника более высокого уровня, чтобы помочь исправить ситуацию.

12. Решите поднять твою репутацию.

Примерно 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Почти три из четырех потребителей доверяют компании больше, если у нее есть положительные отзывы, а 49% потребителей нуждаются, по крайней мере, в четырехзвездочном рейтинге, прежде чем выбрать бизнес. Если вы не следите за своей репутацией и не защищаете свой бренд в 2021 году, вы совершаете огромную ошибку. Убедитесь, что вы активно запрашиваете отзывы у счастливых клиентов, в том числе с помощью текстовых сообщений сразу после покупки или обслуживания.

13. Решите провести опрос клиентов, чтобы получить больше положительных отзывов.

Обучите свою команду и вовлеките ее в процесс опроса клиентов. Полученные отзывы могут быть использованы для выявления возможностей улучшения и могут быть обработаны до того, как клиент опубликует что-либо негативное в Интернете. Даже пятизвездочные ответы на опрос могут включать ценные отзывы.

14. Решите бесплатно показать свой бизнес в результатах поиска Google.

Более 80% всех онлайн-поисков проводятся в Google, а 60% клиентов проверяют Google Мой бизнес для получения отзывов. Очень важно, чтобы ваша страница произвела на вас хорошее первое впечатление. Выделите в своем объявлении отличные услуги, инвентарь, специальные предложения, вакансии, отзывы клиентов и многое другое. Используйте фотографии, моушн-графику и видео, чтобы привлечь внимание и извлечь максимум пользы из трафика поисковика.

15. Решите использовать видео для вовлечения покупателей.

В общей сложности 74% потребителей говорят, что предпочитают узнавать о продукте или услуге через видео, а по данным Google, в этом году количество просмотров автомобильных видео выросло на 40%. Возьмите мобильный телефон или используйте веб-камеру для записи простых видеороликов, в которых показаны функции автомобиля, меры безопасности дилера, заказы на обслуживание и советы а-ля «Сделай сам». Отправляйте видеоролики клиентам по электронной почте или с помощью текстовых сообщений, чтобы привлечь их и дать им возможность проводить больше исследований, не выходя из дома.

16. Решите использовать умных помощников для захвата лидов.

Люди делают покупки по своему расписанию, а не по вашему. Опирайтесь на виртуальных чат-помощников, чтобы задавать вопросы на местах, захватывать лиды и планировать встречи на вашем сайте или в Facebook 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Вы даже можете использовать чат-бот в качестве цифрового секретаря для обработки общих вопросов и направления покупателей к нужным членам команды. Более продвинутые ИИ-программы чатов обеспечивают интеграцию, чтобы дать возможность покупателям автомобилей оценить, претендуют ли они на кредит, прикинуть их стоимость автомобиля для трейд-ин.

17. Решите общаться с потребителями предпочтительным для них способом.

Многие потребители предпочитают обмениваться сообщениями через текстовые и чат-платформы. Сделайте так, чтобы они могли легко связаться с вашим дилером, предоставив номера телефонов, которые можно отправить в текстовом сообщении на вашем сайте, на странице «Мой бизнес» в Google, в объявлениях и т.д..

18. Решите быть прочитанными.

Почти 98% текстовых СМС-сообщений читаются в течение трех минут по сравнению с 20% сообщений электронной почты. Используйте массовые SMS-рассылки, чтобы сообщать клиентам о своевременных обновлениях, дилерских предложениях, новых часах и многом другом.

19. Решите быстро и профессионально реагировать на все запросы.

По мнению 61% покупателей автомобилей, то, как быстро дилер реагирует на их запрос по автомобилю, напрямую влияет на выбор дилера. Убедитесь, что Вы быстро реагируете, включаете несколько вариантов автомобиля и многое другое. Кроме того, не забудьте ответить на любые конкретные вопросы покупателей автомобилей.

20. Решите улучшить сопровождение лидов.

В восьмом ежегодном исследовании Digital Air Strike «Автомобильные социальные сети и тенденции в Интернете» сообщается, что 78% людей тратят недели и месяцы на исследование автомобилей перед их покупкой, поэтому убедитесь, что вы следите за покупателями автомобилей намного дальше их первого запроса.

21. Решите тратить деньги мудро.

Когда вы в последний раз проводили аудит бюджета? Все ли поставщики дают нужный ROI? Оплачиваете ли вы дубликаты услуг? Пересмотрите цифры и определите поставщиков, которые являются настоящими партнерами и приносят результаты.

По материалам providers-administrators.

Автомаркетолог
Автомаркетолог
Автомаркетолог — сообщество профессионалов, экспертная информация в различных сферах автомобильного бизнеса, обмен лучшими практиками между автомобильными компаниями.
- Advertisment - yandex.zen

Популярное

X
X