Автомобильные дилеры в течение десятилетий были ориентированы исключительно на продажи автомобилей и повышение качества клиентского сервиса, не более того. Но пандемия заставила представителей автобизнеса думать шире, двигаться быстрее и масштабнее. Сейчас все больше компаний стали задумываться о вкладе в улучшение экологической обстановки, в социальные инвестиции, поддержку малого бизнеса, который, кстати, серьезно пострадал от ограничений деятельности. Алексей Макаров предлагает разобраться в том, как автодилер может поддерживать предпринимателей, предоставляя им возможности для роста по принципу win-win.
Миф 1. Социальное предпринимательство — это социальные и благотворительные проекты
Бытует мнение, что и корпоративная социальная ответственность, и социальное предпринимательство — это тоже самое, что и социальные/благотворительные проекты. Благотворительные проекты — это прекрасно, мы также их реализуем, это некоммерческие проекты на пользу разным категориям населения, которые не несут в себе бизнес-интереса. Однако экономика города или региона присутствия компании нуждается в поддержке малого бизнеса. Почти 90% малого бизнеса закрывается в течение 5 первых лет. Пандемия существенно ускорила эти процессы, поэтому мы начали изучать феномен социального предпринимательства.
Социальный бизнес находится на пересечении классического предпринимательства и благотворительности. А именно, социальное предпринимательство берет от благотворительности социальную составляющую, а от бизнеса — предпринимательский подход. Задачи такой поддержки достигаются через организацию деятельности на ценностях предпринимательства и посредством существования устойчивой бизнес-модели.
Миф 2. Регламенты автобрендов не позволяют запускать авторские креативные проекты на территории автосалонов
Да, это действительно так, но только на первый взгляд. Но выход есть — запускать такие проекты на площадках для продажи машин с пробегом, там сам автодилер диктует условия и создает благоприятную атмосферу для клиентов. Поэтому, такие автосалоны — простор для творчества, воплощения креативных идей и проектов.
Итак, теперь все по порядку. Перед нашей компанией стояла цель сделать автомобильные салоны с пробегом максимально ликвидными, то есть, чтобы каждый квадратный метр работал и приносил прибыль. Таких квадратных метров к тому времени накопилось достаточное количество, и они просто не использовались.
Мы провели социологическое исследование среди наших клиентов: спрашивали, какие услуги в автосалоне они бы хотели получить помимо традиционных. Так, самыми популярными запросами стали открытие точки питания для всех желающих, организация досуга детей, пока взрослые общаются с консультантом и chill zone. Тогда мы стали формировать концепцию заполнения пространства: от кофеен и маркетплейсов до офисов и коворкингов.
Думали над разными способами оформления финансовой части вопроса и остановились на следующей модели: каждый предприниматель имеет право пользоваться площадью дилерского центра на безвозмездной основе в течение двух лет, однако оборудование, мебель и расходные материалы приобретает самостоятельно. Объем инвестиций с нашей стороны связан с вложениями в неотделимые улучшения — косметический ремонт, подведение электросетей, вентиляция и др.
Миф 3. Никто не захочет сотрудничать с автодилером
Причины могут быть абсолютно разные — не всегда презентабельная площадка, разная целевая аудитория, непрозрачные условия сотрудничества. И здесь снова заблуждение. Мы предложили выгодные и гибкие условия, которые позволили предпринимателям без затрат переехать с прежнего места, либо расширить свою сеть за счет открытия новой точки. Искали партнеров по-разному: через объявления в интернете, социальные сети, нетворкинг, кто-то нас сам нашел, когда увидел выгодное для себя предложение.
Так на территории автоцентра появились барбершоп, ресторан, агентство анимации и галерея искусств. И, несмотря на запуск проекта в 2021 году, он уже получил свое признание.
Предлагаю вам ближе познакомиться с нашими резидентами.
- Ресторан. Семейное кафе с демократичными ценами, оперативным обслуживанием и понятными любимыми блюдами. Среднее количество гостей в месяц: от 600 до 1200. Ресторан вошел в топ-100 новых ресторанных концепций по версии Всероссийской премии «Пальмовая ветвь».
- Агентство аниматоров. Организует детские праздники, проводит квесты и интерактивные игры для детей, пока их родители консультируются со специалистами автошоурума. У агентства же есть возможность проводить свои корпоративные мероприятия на территории специально оборудованной площадки.
- Галерея искусств. Одну из тематических выставок галерея при нашей поддержке реализовала на территории автомобильного пространства — картины современного художника посвящены продвижению NFT.
- Барбершоп. Здесь клиенты получают услуги стрижки в процессе ожидания оформления документов на покупку автомобиля, проведения ТО или других сервисных процедур. Это оказалось очень уместно и удобно: заняться собой, пока специалисты занимаются вашим авто.
Миф 4. Другой бизнес переманит клиентов
И здесь готов вас разуверить. Ведь все происходит с точностью наоборот: с привлечением предпринимателей, которые могут предоставить необходимые дополнительные услуги клиентам, клиентская база автомобильного прострастранства расширяется с каждым днем. Такие площадки востребованы среди сотрудников и клиентов.
Мы внедряем совместные проекты с резидентами и организуем коллаборации между ними: единовременный комплекс услуг — стрижка, мойка и шиномонтаж в сезон; бизнес-ланч + услуги мойки/шиномонтажа; детские праздники и дни рождения — ресторан, аниматоры, фотограф; проведение мастер-классов для детей 5-8 лет по приготовлению пиццы и пасты и др.
Тем самым мы увеличиваем свою клиентскую базу за счет привлечения клиентов партнеров и наоборот. По нашему опыту, эти проекты и сервисы позволили не только создать более доброжелательную и приятную атмосферу в автосалоне, но и увеличить трафик на 25%, повысить прибыль пространства на 15%.
