Кейс: Мобильное приложение для владельцев автомобилей Kia

С каждым годом число владельцев автомобилей в России и в мире возрастает. Кто-то начинает ценить удобство автомобиля, как средства передвижения, кто-то оценивает автомобиль как хобби и наслаждается скоростью, маркой или любой другой преимущественной характеристикой.

Но всех этих людей объединяет одно — каждый владелец так или иначе посещает СТО, дилерские центры, покупает запчасти или, к примеру, заезжает на автомойку. Это обычные, привычные заботы для каждого автомобилиста.

И как же бывает неудобно, когда нужно поменять подвеску, посмотреть, что «сзади стучит», купить запчасть и все это в разных местах. Приходится звонить в одно место, другое, а по итогу теряется куча времени, за которое водитель смог бы уже решить другие задачи на день.

Именно об этом задумалось руководство компании «КИА Сармат» — официального дилера бренда «KIA» в Новосибирске. Встал вопрос, как обеспечить клиента удобным способом «взаимодействия» со своим автомобилем, чтобы все было в одном месте —история технического обслуживания, запись на услуги центра, программа лояльности для клиентов и так далее.

Как началось сотрудничество

Компания стала официальным дилером бренда в 2007 году, п. За такой срок присутствия на рынке, оназавоевала авторитет ипостоянных клиентов, сохраняя качество обслуживания и повышая скорость оказания услуг.

Запрос был следующим: создать приложение, где будет происходить оптимизация взаимодействия с клиентом на всем его пути от запроса до получения услуги.

Взаимодействие с заказчиком велось посредством личных встреч, где точками контроля проекта были:

• сбор пожеланий заказчика,
• обсуждение подробного ТЗ на основании пожеланий и аналитики,
• дизайн,
• закрытие проекта, сдача продукта.

Контроль дополнительных деталей и уточнения решались с помощью переписки.

Детали ведения проекта

Мы вели разработку приложения на протяжении 6 месяцев.

Первым этапом мы провели аналитику подобных приложений у конкурентов, из чего сделали выводы о дизайне, функциональности и удобстве продукта для потребителя.

Далее был создан прототип приложения, который был согласован с заказчиком в последствии обсуждений и предоставления предварительных результатов проекта.

После исправления ошибок, доработки функций, учета пожеланий заказчика было разработано приложение, где совмещались все услуги дилерского центра:

• каталог парка автомобилей тест-драйв (все новые модели);
• каталог надежных автомобилей с пробегом;
• программа лояльности VIP Сармат Клуб;
• все виды автострахования;
• полный комплекс финансовых услуг (кредит, лизинг для физических и юридических лиц);
• полный комплекс услуг сервисного обслуживания автомобилей;
• услуги официального технического осмотра автомобилей с выдачей диагностической карты.
• покупка запчастей,
• возможность оформить заявку на трейд-ин, кредит,
• возможность вызвать эвакуатор,
• посмотреть историю всех посещений и ремонтных работ,
• синхронизация приложения с базой клиентов в 1С.

Преимущества разработанного продукта

Для автомобильных компаний внедрение новых технологий — это прямой путь к развитию компании, открытию новых возможностей и проработки гибкости, подстройки под запросы клиента.

На рынке автомобилей, где конкуренция высока, удержать интерес потребителя, предоставить качественную услугу и предложить выгодные условия — важнейшая задача бизнеса. Компания напрямую попадает в смартфон пользователя и «общается» с ним. Персонализация удерживает интерес пользователя. Поэтому такое взаимодействие выгодно двум сторонам.

Что получает владелец автосалона, внедряя мильное приложение в бизнес:

• увеличивается средний чек за счет роста прибыли от продажи дополнительный услуг;
• увеличивается количество клиентов, повышается лояльность;
• приложение становится эффективным рекламным инструментом;
• появляется прямой канал коммуникации с клиентом;
• осуществляется сбор статистики и данных, которые позволяют понимать тенденции рынка и возникающие потребности клиентов.

Что получает клиент после использования мобильного приложения:

• получение услуг центра в одном месте за пару кликов;
• запись на тест-драйв;
• новости об акциях и новостях компании;
• контакты центра всегда «под рукой»;
• быстрая запись на ТО в любое удобное время;
• сохранение всей истории ТО автомобиля в смартфоне;
• оформление страховки на автомобиль за несколько минут;
• прямая коммуникация и предложение персональных услуг для клиента.

С появлением мобильного приложения бизнес-процессы в компании упрощаются, так как появляется четкое понимание о востребованности услуги, динамике рынка и его изменениях.

Поэтому у компании повышается гибкость ко всем возможным ситуациям – кризисам, изменяющимся потребностям потребителя и подъему продаж у бренда.

Результат

Приложение активно используется клиентами дилерского центра и полностью внедрено в систему бизнес-процессов компании.

Недавним шагом в модернизации приложения был редизайн в связи с ребрендингом и введением нового логотипа у самого бренда.

Клиент остался доволен проделанной работой, а мы гордимся, что приняли участие в разработке такого полезного сервиса для автовладельцев.

Стек технологий

Самописная система YII2, React-native