Считается, что в мире идёт отказ от голосового общения по телефону в пользу сообщений. Автор данного материала, Грэнт Кэрдоун, мотивационный спикер и опытный продажник, считает иначе.
Мы все знаем, что Интернет соединяет всех на этой планете мгновенно. Социальные сети, такие как Twitter, Cоциальная сеть, основанная Марком Цукербергом, VK, YouTube и LinkedIn, используются несколько раз в день, чтобы быть в курсе последних новостей, узнавать о том, что делают ваши друзья, привлекать внимание и рекламировать себя. Тем не менее, существует одно устройство, более мощное, чем все это — телефон.
Телефон является более мощным, чем все эти остальные технологические разработки. Это потому, что в какой-то момент в карьере каждого человека ему обязательно нужно будет использовать телефон для того, чтобы связаться с нужным человеком, закрыть сделку по продаже, позвонить клиенту по её завершении или обработать запрос последнего. Телефон — это деньги, и он есть у каждого. На самом деле, мобильных телефонов на планете больше, чем людей, а их количество оценивается в 7,8 миллиарда устройств! Только в одних только США в год совершается чуть менее одного триллиона телефонных звонков!
Вы проводите больше времени с телефоном, чем с любым другим устройством, и он ближе вам, чем родные дети. И то же самое верно и для людей, которые могут помочь вам вывести вашу жизнь, ваши идеи и ваше финансовое состояние на новый уровень. Перед тем, как отвергнуть все вышесказанное как очевидное, учтите, что 65% взрослых даже спят со своими телефонами поблизости!
Телефон — мощное бизнес-оружие, будь то для установления контактов с клиентами или для совершения холодных звонков с целью привлечения новых клиентов. Телефон необходим для вашего успеха и является важнейшей его частью, но по ряду причин большинство людей ужасно плохо им пользуются. Фактически, исследования Salesforce утверждают, что 92% всех клиентов пользуются телефоном перед покупкой и 85% из них утверждают, что остались недовольны общением.
Но, как и меня, вас, возможно, заставили поверить в то, что вы не можете продавать свои продукты по телефону — что, конечно, не так. Быть перед кем-то вживую — самый эффективный способ продаж, но это очень дорого и может стоить в 8 раз больше, а масштабировать живой контакт, из-за времени, которое на него уходит, почти что невозможно. Звонки происходят мгновенно и мощно, если вы можете дозвониться до нужного человека и знать, как эффективно использовать ваше время.
По данным Pew Research, более 46% взрослых людей имеют только мобильные телефоны и больше не пользуются домашним или офисным телефоном. Объедините это с тем фактом, что более 50% трафика электронной коммерции приходит с мобильных устройств, и становится ясно, что в будущем прямое общение с людьми будет происходить по телефону, особенно в деловом мире.
В 26 лет мне показали, как пользоваться телефоном, чтобы эффективно определять лидов, сократить время, затрачиваемое на поиск новых потенциальных клиентов, находить лица, принимающие решения, а также, как поддерживать мой график встреч и назначений насыщенным. После моего знакомства с правильным использованием телефона мой доход сразу же удвоился: с 3 500 долларов в месяц я перешёл на более чем 8 000 долларов.
Мобильные покупки в настоящее время являются основным способом поиска товаров, и, по данным Google, 70% поисковиков по мобильным телефонам используют «кнопку вызова» при попытке совершить покупку. Вот 3 совета о том, как правильно обращаться с телефонными звонками и как сразу же расширить свой бизнес.
- Время — убийца. Нельзя тратить время на светскую беседу и болтовню ни о чём с потенциальными клиентами. Это менталитет старой школы — вы должны «войти и выйти». У вас может быть всего 2 минуты, чтобы назначить прием, узнать, кто принимает решения, и выяснить их потребности. Используйте ваше время эффективно.
- Интонации. Дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите. Есть способы сказать так, что клиент никогда не забудет вас и вашу подачу — они называются «крючками» и контролем тона голоса.
- Слова имеют значение. Одно неверное слово, сказанное по телефону, может позволить упустить шанс. Вы больше не можете говорить такие вещи, как: «Надеюсь, я не побеспокою вас, если вы уделите немного времени разговору о…».
Независимо от того, чем вы зарабатываете на жизнь, на каком-то этапе своей карьеры вы будете полагаться на телефон, чтобы либо представиться, либо назначить встречу. Помимо вашего упорства и отношения к успеху, телефон сам по себе будет одним из самых важных инструментов, которые вы будете использовать для построения собственного бренда, вашей компании и ваших доходов.
Комментирует Олег Мосеев:
Тенденция на использование большего количества текстовых сообщений, безусловно, налицо, но говорить, что телефон более эффективен или текстовые сообщения более эффективно достаточно сложно. Потому что:
а) нужно учитывать разные целевые группы. Если взять платежеспособных подростков и молодёжь, то там гораздо больше будет текстовых сообщений в общении, а старшее поколение будет больше использовать голос, потому что доверяет голосу больше, чем текстам.
б) безусловно, нужно учитывать социальную категорию. Если человека занимается бизнесом, то ему названивать для встречи будет непродуктивно. Меня, например, это жутко бесит, когда начинают звонить и пытаться что-то сформулировать.
в) если вы уж звоните по телефону, то вы должны понимать, что у вас очень мало времени, вы должны заинтересовать, быть интересным переговорщиком. Нельзя «рассусоливать». То, что простительно на личной встрече, непростительно по телефону. Когда человек начинает «зависать» по телефону, я просто отключаюсь, потому что у меня нет времени ждать, когда он соберётся с мыслями. Потому в своё время и появились скрипты переговоров, но скрипты всю проблему не решают, потому что невозможно всё абсолютно переложить на скрипты. Потому технологии ведения телефонных переговоров, конечно, нужно, учить. Сотрудников нужно выделять наиболее талантливых и именно им поручать разговаривать с клиентами по телефону, совершая холодные звонки или закрывая сделки. Потому что если человек не умеет общаться по телефону, то это абсолютно выкинутое время и негативно настроенный клиент.
По материалам: https://www.cbtnews.com/why-the-phone-is-your-greatest-weapon-in-business/
