Про влияние цифровизации взаимодействия с потребителями в процессе покупки автомобиля написано множество публикаций. Хочется верить, что уже мало кто сомневается, что этот тренд не будущее, это уже с нами.
В этой публикации мы рассмотрим влияние цифровизации взаимодействия с клиентами на автокредитование. Для этого обратимся к недавней публикации Cox Automotive (крупнейший поставщик технологий и услуг автобизнесу) «2021. Исследование пути клиента для кредиторов» (2021 Car Buyer Journey for Lenders).
В то время как внедрение цифровых инструментов улучшило процесс покупок, нехватка чипов негативно повлияла на удовлетворённость потребителей.
При этом покупатели, имевшие более глубокое цифровое взаимодействие с дилерским центром, лучше пережили негативное воздействие цен. Цифровые инструменты поддерживали высокий уровень удовлетворённости.
Покупатели, имевшие более глубокое цифровое взаимодействие с дилерским центром, также отметили более высокую удовлетворённость взаимодействием с отделом F&I.
Онлайн-финансирование повысило удовлетворённость клиентов.
Необходимо приготовиться к тому, что цифровое взаимодействие с клиентом станет стандартом.
Cox Automotive считает, что необходимо быть готовым ко всем источникам происхождения кредитования, и предлагает кредиторам следующие выводы.
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.