Кадровая стратегия дилерских центров

В связи с совсем непростой ситуацией на авторынке России, эффективность работы дилерских центров становится более важной, чем когда либо. Вне какого либо сомнения, сотрудники как были, так и остаются самым ценным активом. От качества сотрудников, их профессиональности и сплочённости коллектива, напрямую зависит успешность дилерского центра в целом.

Чтобы лучше понять и оптимизировать стратегию подбора персонала, давайте обратимся к недавнему исследованию компании Cox Automotive, крупнейшему глобальному поставщику технологий и услуг для авторитейла. Исследование посвящено текущим тенденциям в найме персонала для дилерских центров.

На слайде ниже показаны общие тенденции рынка труда в дилерских центрах США.

Интерес к работе в дилерских центрах растёт.

Большая часть дилерских центров планирует расширить штат сотрудников в 2021 году.

При этом, поиск и найм подходящих сотрудников — главная кадровая задача. 72% франчайзинговых дилеров говорят, что найти и нанять нужных сотрудников в настоящее время сложно.

Высшим приоритетом для руководителей дилерских центров является расширение числа механиков в отделе сервиса.

Основные препятствия для найма на любую работу в дилерском центре включают навыки, оплату и расписание. 64% потенциальных кандидатов не заинтересованы в работе в дилерском центре (среди недилерских сотрудников).

Преуспевающие дилеры используют подход «люди в первую очередь»

Преуспевающие дилеры уделяют первостепенное внимание удовлетворённости сотрудников.

И дилеры видят позитивные результаты.

Главным фактором вовлеченности сотрудников является поддерживающая рабочая среда. Поддерживающая рабочая среда включает пять элементов:

1. Развитие карьеры
2. Коммуникабельность
3. Признательность
4. Общие ценности
5. Разнообразие и инклюзивность

Элемент # 1: Развитие карьеры

Предоставление возможностей для продвижения по службе является ключом к сокращению текучести кадров. Приблизительно 1 из 3 руководителей дилерских центров НИЗКО оценивает свою организацию в отношении того, что все ее сотрудники имеют возможности для продвижения по службе.

Элемент # 2: Коммуникабельность

Индивидуальные участники в дилерских центрах, которых слушают и держат в курсе, почти в 3 раза чаще доверяют своим руководителям.

Элемент # 3: Признательность

Лидеры не так хорошо проявляют признательность, как они думают.

Элемент # 4: Общие ценности

Большинство сотрудников дилерских центров гордятся тем, что работают в их организации, и считают, что она движется в правильном направлении.

Элемент # 5: Разнообразие и инклюзивность

В то время как многие дилерские центры пытаются улучшить разнообразие, они всё ещё пытаются увеличить количество сотрудников из числа меньшинств и женщин.

76 % дилеров говорят, что прилагают усилия для того, чтобы наш персонал отражал разнообразие своего местного сообщества.

Цифровизация требует развитой кадровой стратегии

1 из 3 дилеров адаптировался к цифровой среде.

Опыт покупки автомобиля (среди крупных цифровых дилеров)

50%+ предлагают следующие шаги онлайн:

• Подать заявку на кредит и финансирование
• Калькулятор оплаты
• Получить предложение по трейд-ин
• Найти информацию об акциях
• Уведомить об одобрении кредита
• Окончательно определить цену покупки
• Выбрать продукты F&I

20%+ начали предлагать эти шаги онлайн в прошлом году:

• Доставка автомобиля
• Просмотр и подписание окончательных документов онлайн

Опыт сервиса автомобилей (среди крупных цифровых дилеров)

50%+ предлагают следующее:

• Онлайн запись на сервис
• Утверждение цены по тексту/электронной почте

20%+ начали предлагать следующее в прошлом году:

• Вывоз и доставка на сервис

Цифровизация требует меняющихся ролей и обязанностей

И руководители ожидают, что нынешние сотрудники адаптируются. 85% крупных цифровых дилеров говорят, что нынешний персонал взял на себя новые навыки или роли, которые требуются. Многие лидеры вкладывают средства в программы обучения, чтобы помочь процессу. 67% крупных цифровых дилеров инвестируют в обучение помимо того, что предоставляется их автопроизводителем.

Самые популярные усовершенствования обучения:

• Онлайн/цифровые инструменты
• Навыки общения

«Возможность общаться с помощью текстовых сообщений и приложений типа мессенджер. В конечном счёте, возможность лучше общаться с клиентами, когда они не находятся прямо перед вами».

Крупные цифровые дилеры планируют увеличить численность персонала в 2021 году.

Подходящему сотруднику не обязательно иметь опыт работы в автобизнесе. Основные характеристики, которые крупные цифровые дилеры ищут в новых сотрудниках:

• Готовы выйти за рамки своих конкретных должностных обязанностей
• Хорошие коммуникаторы во всех каналах (устно, письменно, видео и т.д.)
• Способны легко адаптироваться к быстро меняющейся рабочей среде
• Ориентируются в технологиях/комфортны с изучением новых технологий

Как эту информацию можно использовать в России? Во первых дилерским центрам имеет смысл учесть пожелания потенциальных кандидатов. А во вторых, имеет смысл осознать, насколько более успешны цифровые дилеры. Это огромные возможности, мало реализованные дилерскими центрами России. Любой кризис — это новые возможности. Сейчас время лидеров. Понимание возможностей даёт направление их реализации!